Paula Souza Yokomiso afirma que sua linha Vivo foi cancelada de um dia para outro. Segundo ela, a central de relacionamento informou que ela havia solicitado o cancelamento do seu número, depois disseram que a conta estava cancelada porque venceu o prazo do plano. Ela diz que não cancelou a linha e que seu plano venceria em outubro. Apesar da promessa de que esse cancelamento não seria cobrado, a leitora recebeu fatura cobrando multa contratual, referente ao cancelamento do contrato. Yokomiso contestou a fatura, mas, dias depois, a empresa disse que a cobrança estava correta e que ela deve pagar essa multa.

Resposta: A Vivo informa que a linha foi cancelada conforme solicitado e que a cobrança enviada à cliente é referente a multa contratual.


Texto Anterior: Consumo: Consumidora participa de promoção, mas é cobrada
Próximo Texto: Leirora reclama de problema no forno
Índice