Loja demora mais de um mês para trocar produto com defeito

DA REPORTAGEM LOCAL

A engenheira Patricia Lopes relata que ficou mais de um mês esperando para consertar um guarda-roupa comprado na loja Etna.
Além de ninguém montar o móvel na primeira data combinada, algumas peças foram entregues com defeito ou danificadas na montagem, afirma. "Não tiveram cuidado nem ao parafusar o armário, e a madeira acabou lascando."
A cliente então agendou uma vistoria para solicitar a troca. No entanto, quando o técnico foi fazer o serviço, levou apenas parte das peças.
Após nova reclamação, outro técnico foi até a casa de Patricia. "Ele teve a coragem de apenas pintar as peças danificadas", reclama. Pela quarta vez, ela ligou para a empresa, fez uma nova solicitação, mas não obteve resposta.
"Durante todo esse processo, a porta do armário caiu sobre minha filha. O dano só não foi maior porque eu estava no quarto com ela e consegui segurar a porta."

Resposta: Além de pedir desculpas pelos transtornos causados à cliente, a Etna afirma que já agendou a troca dos produtos que foram entregues com defeitos.