Itaucard não faz devolução de dinheiro após pagamento errado

DA REDAÇÃO

Simone Regina Von Pfuhl tem reclamações contra o Itaucard. "Meu marido é correntista do banco Itaú desde 1995, e dia 15 de junho fizemos um pagamento pela internet do Itaucard, mas, em vez de digitar R$ 455,58, ele digitou R$ 4.555,58."
Ela conta que na mesma hora perceberam o erro e ligaram para cancelar esse pagamento. O banco afirmou, então, que não poderia cancelar a quitação e que deveria ser solicitado um estorno.
Passados o prazo que o banco pediu para fazer a devolução do dinheiro, a leitora diz que alegaram que o fax enviado para comprovar o pagamento não havia chegado. Ela enviou, então, mais dois documentos comprovando o erro.
"Toda vez que ligo dizem que está em análise. Até agora, não confirmaram o recebimento do fax. Já são sete protocolos de atendimento e não sei quando serei ressarcida."

Resposta: De acordo com o Itaucard, já entraram em contato com a cliente e a devolução do saldo credor foi efetuada com sucesso, por meio de ordem de pagamento. O Itaucard afirmou lamentar os transtornos enfrentados.