Consulta pelo plano de saúde demora dois meses, diz leitora

DA REPORTAGEM LOCAL

A física Kelly Cristina da Silva Pascoalino relata uma série de problemas para usar o plano de saúde da empresa Samcil. Ao tentar marcar uma consulta para sua mãe, que tem 53 anos e sofre de artrose nos joelhos, foi informada de que, só depois de dois meses, haveria uma vaga.
"Resolvi agendar para ela uma consulta em um ortopedista particular", diz Pacoalino. Sua mãe estava sentindo dores agudas, relata.
Com uma guia para exame de ressonância magnética, entrou novamente em contato com a Samcil. O exame foi negado pela empresa, que alegou que ele não fazia parte da cobertura, informação incorreta, de acordo com a leitora. "Liguei para o plano e exigi uma explicação", relata.
Depois de insistir muito, ela conta que conseguiu fazer o exame, mas perdeu o prazo para o retorno da consulta que havia pago.

Resposta: De acordo com a Samcil, Maria Aparecida da Silva Pacoalino, mãe da leitora, foi contatada e já foram prestados esclarecimentos sobre os problemas relatados na demora para marcar uma consulta por meio do plano de saúde.

Resposta: A empresa afirma que houve atraso por causa de problemas com a transportadora, mas que o produto já foi entregue.

Resposta: A Dell Anno diz que a loja que revendeu o produto irá agendar uma data para realizar a assistência técnica necessária.