Banco não resolve problema de saque suspeito, diz leitora

DA REPORTAGEM LOCAL

A professora Carla Gabriela Martone relata que no mês passado identificou dois saques suspeitos em sua conta bancária da Caixa Econômica Federal. No primeiro, foram retirados R$ 800 e, no segundo, mais R$ 200.
Martone diz que ligou para a Central de Atendimento ao Cliente do banco para resolver o problema. A sugestão foi que ela bloqueasse o cartão.
A professora conta que também foi até a agência da avenida Rebouças, no centro de São Paulo, onde possui a conta. Segunda ela, a promessa era de que o caso seria resolvido em uma semana, mas, quando ligou de volta, nenhuma providência tinha sido tomada e ninguém sabia informar quanto tempo seria preciso para resolver o problema.
A professora reclama que, além do prejuízo financeiro, não pode movimentar a conta, pois ainda não recebeu um novo cartão.

Resposta: A Caixa Econômica Federal afirma que o dinheiro já foi devolvido à cliente no final de novembro, com as devidas correções monetárias. Carla Gabriela Martone também já recebeu um novo cartão.

Resposta: A empresa afirma que o aparelho será substituído por um novo, com garantia de um ano.