São Paulo, quarta-feira, 26 de outubro de 2011

Texto Anterior | Próximo Texto | Índice | Comunicar Erros A CIDADE É SUA Laboratório agenda exame errado e dificulta remarcação, diz leitora DE SÃO PAULO - A leitora Rosangela Martins Gomes diz que o laboratório Delboni Auriemo agendou um exame errado e dificultou a remarcação. Ela conta que marcou com antecedência, por telefone, uma medição de curva glicêmica, mas, ao ligar para o laboratório três dias antes do procedimento para confirmá-lo, descobriu que o exame marcado era outro. Segundo Rosangela, o laboratório disse não poder realizar o procedimento no dia marcado e que ele deveria ser reagendado para outro dia. "O problema é que só havia data disponível para depois do meu retorno ao médico", relata a leitora. RESPOSTA O Delboni Auriemo informa que detectou, após ouvir as gravações do dia em que a paciente fez contato, o erro no agendamento. Afirma que iniciará treinamento com seus colaboradores e pede desculpas pelo transtorno causado. QUEIXA: PRODUTO NÃO ENTREGUE Medicamento foi comprado pelo site da Droga Raia, que informou que faria a entrega em até seis horas. Passadas mais de 24 horas, o SAC da farmácia disse que o produto só chegaria às 18h do dia seguinte. (EMY NIYAMA) RESPOSTA DA DROGA RAIA Desculpa-se pelo ocorrido e diz que cancelou o pedido conforme solicitação da cliente. QUEIXA: SERVIÇO INCOMPLETO Um site de compras coletivas vendeu um pacote que incluía troca de óleo, troca de filtro, higienização do ar-condicionado e revisão do veículo, mas a Caçula Pneus fez apenas a troca de óleo e de filtro, sem dar explicações. (MARCILENE ABREU) RESPOSTA DA CAÇULA PNEUS Diz que houve um mal-entendido sobre o serviço constante da promoção, já corrigido. QUEIXA: DEMORA EM SERVIÇO Desligamento do gás de um imóvel foi solicitado à Comgás para que o novo inquilino pedisse a religação do serviço em seu nome. A concessionária, no entanto, tem dificultado a religação por mais de um mês. (PAULO FRANCISCO DE JESUS) RESPOSTA DA COMGÁS Afirma que já realizou a ligação do gás no imóvel e desculpa-se pelo transtorno. QUEIXA: NOTA FISCAL EM ATRASO TV da Sony foi comprada, mas deu defeito. Como a nota fiscal foi perdida, foi solicitada à empresa uma segunda via há mais de 15 dias. Só assim a TV pode ir para a assistência técnica, mas o documento está demorando. (ANTONIO OLIVEIRA) RESPOSTA DA SONY Informa que o cliente recebeu a segunda via da nota fiscal no último dia 13. Texto Anterior: Atmosfera Próximo Texto: Há 90 Anos Índice | Comunicar Erros

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