Leitora reclama de sistema de vendas de passagens online

DA REPORTAGEM LOCAL

A leitora Nancy Loretti Rossi reclama do sistema de vendas online da TAM. Ela afirma que, por erro no preenchimento de uma informação, terá que cancelar o bilhete de sua filha, pagar diferença na tarifa e correr o risco de não conseguir passagem no mesmo voo da família.
Rossi diz que comprou quatro bilhetes no site da empresa. Quando recebeu a confirmação, o primeiro nome de sua filha não aparecia.
Ela afirma que ligou para a empresa, e uma supervisora lhe disse que não havia solução, porque o sistema não permitia a inclusão de dados.
Pelo SAC, lhe foi dada a opção de cancelar a passagem e entrar em lista de espera. Rossi afirma que vai ter que pagar R$ 1.000 a mais, sem garantia de que a filha embarque no mesmo voo. "Como pode um sistema automatizado sobrepujar as pessoas que fazem a empresa?", desabafa.

Resposta: A TAM informa que contatou a cliente para esclarecer que o seu site indica que o passageiro confira todos os dados antes de finalizar a compra. A empresa afirma que a mudança de informações não é possível por motivos de segurança.