DA REPORTAGEM LOCAL

O consultor Rangel Garcia Barbosa afirma que comprou duas passagens aéreas no site do Submarino Viagens para o trajeto São Paulo/Nova York, com conexão em Toronto pela Air Canada. Contudo, descobriu posteriormente que precisaria de visto de trânsito para a escala no Canadá.
Ele reclama do fato de a informação não constar no site e de o Submarino cobrar US$ 242,00 de multa para cancelar as passagens - parte vai para a companhia aérea.
"Liguei para o atendimento do Submarino e, quando disse que não tinha o visto, eles falaram que a obrigação de saber que eu precisaria dele era minha. Como viajei poucas vezes ao exterior, não fazia a mínima ideia disso."
Garcia Barbosa reclama ainda da dificuldade de contato com a empresa, pois seus e-mails voltam. O leitor pede o cancelamento sem o ônus da compra.

Resposta: O Submarino Viagens informou que entrou em contato com o cliente para esclarecer a questão e que a solicitação do cancelamento, conforme solicitada, será realizada no prazo de 60 a 120 dias.