DA REPORTAGEM LOCAL

No início deste mês, o microempresário Fernando Moraes Fonseca Júnior recebeu uma ligação da Tim em que lhe foi proposta a troca de operadora de celular. Ele declara que decidiu comprar dois celulares, mas que, até o dia 21 de maio, não os havia recebido.
Segundo ele, a entrega foi agendada para o dia 11, mas não aconteceu, e foi remarcada para o dia seguinte, porém os aparelhos não foram entregues.
"A partir do dia 13, entrei em contato com a empresa diversas vezes solicitando informações e providências, pois a minha mulher já havia desligado o celular dela da Claro."
Ele diz que em cada ligação teve de esperar de dez a 15 minutos para ser atendido e que sempre era informado de que o caso seria repassado ao setor competente, o qual o contataria assim que solucionasse o problema.
(FERNANDA NAGATOMI)

Resposta
A Tim informa que, ao contatar o leitor na terça-feira passada, soube que ele havia comprado os celulares em um ponto-de-venda e, por isso, cancelou os pedidos anteriores. O leitor diz que comprou os celulares no dia 23.

Veja mais casos em www.folha.com.br/acidadeesua


Texto Anterior: Moacyr Scliar: O sonho sob o colchão
Próximo Texto: Cancelamento: Administradora tenta suspender pedido de suco
Índice