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Cliente do Speedy terá 5 dias de desconto
Telefônica fará abatimento na conta de agosto ou setembro devido à pane na internet ocorrida em São Paulo neste mês
Serviço tem 2,4 milhões de assinantes; ressarcimento foi definido ontem em reunião com Procon-SP e Ministério Público Estadual
ANAY CURY
DO "AGORA"
Os cerca de 2,4 milhões de assinantes do Speedy, da Telefônica, receberão a próxima fatura mais barata, com desconto
de cinco dias devido à pane que
atingiu todo o Estado há cerca
de duas semanas.
O abatimento poderá vir nas
contas de agosto ou setembro,
dependendo do dia do vencimento, segundo informou a
empresa ontem.
O serviço de internet foi suspenso por 36 horas, entre os
dias 2 e 3. No entanto, a Telefônica vai acrescentar 84 horas
como forma de compensar os
transtornos causados aos consumidores.
Quem tem o plano mais barato de internet ilimitada oferecido pela empresa, o Speedy Mega 1.0, que custa R$ 69,90, por
exemplo, deve ter desconto de
R$ 11,27 na fatura seguinte,
considerando o mês de julho,
que tem 31 dias.
A forma de ressarcimento foi
definida, ontem, em reunião
com o Procon-SP (Fundação de
Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo) e o Ministério Público Estadual. A empresa já tinha o compromisso de
ressarcir o consumidor pelos
dias da pane. Faltava apenas a
aprovação de alguns detalhes
pelos órgãos de defesa do consumidor.
Central de atendimento
O acordo fechado ainda prevê a criação de uma central de
atendimento por telefone para
os consumidores que foram
atingidos de forma indireta pela pane (quem perdeu um dia
de trabalho devido à falta de internet, por exemplo). De acordo com o Procon-SP, todas as
reclamações deverão ser analisadas e respondidas pela Telefônica em, no máximo,15 dias.
Segundo o Procon-SP, outros
procedimentos para a reparação dos danos coletivos ainda
deverão ser negociados com a
empresa, como o depósito de
um valor a ser determinado para o Fundo Estadual de Interesses Difusos -o dinheiro deverá ser investido pelo governo
em prol da sociedade.
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