Treinamentos de imersão levam realidade à equipe

Criar inovação para produtos alimentícios é a especialidade de Vanessa Reichelmann, 29, coordenadora de temperos regionais da Unilever, multinacional de bens de consumo. Cozinhar, não.

A distância da publicitária da cozinha, contudo, foi reduzida entre julho e outubro deste ano, período em que participou de curso de gastronomia pela multinacional, em parceria com o Senac.

"O treinamento nos trouxe mais perto da realidade dos consumidores", destaca ela, que diz ter se inscrito no curso para aprimorar suas habilidades culinárias e seu desempenho profissional.

Treinamentos práticos como o oferecido pela Unilever ganharam novo formato, mais focado na área de atuação de cada trabalhador, e maior representatividade nas empresas, devido à disputa por fidelização de clientes.

VIVÊNCIA

Na Centauro, rede de lojas do setor esportivo, saber andar de bicicleta e jogar tênis, por exemplo, não são mais diferenciais dos vendedores.

Nos treinamentos de imersão anuais oferecidos pela varejista, conta Vanessa Fontoura, diretora de recursos humanos, os funcionários vão além no desenvolvimento de habilidades: aprendem a montar os equipamentos da loja e a encordoar raquetes.

"A equipe tinha carência de conhecimento técnico por falta de vivência", considera.

O vendedor Jefferson Geraldo Ines, 22, aprendeu a montar bicicletas no treinamento de julho deste ano.

Antes disso, recorda, pedia auxílio a técnicos da loja para orientar clientes. "Era constrangedor dizer [ao consumidor] que não poderia ajudar", comenta.

Na TAM Viagens, até 15 funcionários -escolhidos por desempenho- viajam a cada dois meses para destinos "que precisam ser alavancados em vendas", afirma o gerente Edson Akabane.

"Nossos produtos não estão em gôndolas, e os consumidores só podem conhecê-los a partir da experiência relatada por vendedores", diz.