MARIANA IWAKURA
DA REPORTAGEM LOCAL

Por trás de toda a "magia" que se propaga pelos parques e hotéis do Walt Disney World há 59 mil empregados. Eles são chamados de "membros do elenco" pela organização; os visitantes são os "convidados". Foi do gerenciamento desse espetáculo diário que o executivo Lee Cockerell teceu seus ensinamentos sobre liderança. Com passagens por hotéis das redes Hilton e Marriott, Cockerell entrou na organização pelo parque Disneylândia Paris. Foi transferido depois para o Walt Disney World, na Flórida, onde foi vice-presidente-executivo de operações. Suas diretrizes são baseadas no bom relacionamento com os funcionários. Para Cockerell, nas operações da Disney, o comprometimento e o bom desempenho de cada colaborador são elementos da satisfação dos frequentadores dos parques. O livro é dividido em dez estratégias: "lembre-se de que todos são importantes", "quebre o molde", "faça da sua equipe uma marca registrada", "crie magia por meio da capacitação", "elimine inconvenientes", "saiba a verdade", "use um combustível grátis", "mantenha-se na dianteira", "cuidado com aquilo que você diz e faz" e "desenvolva o caráter".

Personagens
Ainda que Mickey e Cinderela não sejam parte das lições, o autor ilustra o livro com diversos personagens, como a assistente administrativa que guardava sob o vidro da mesa os bilhetes de elogio de Cockerell. Há também histórias como a vez em que os funcionários, exaustos após enfrentarem um furacão, arrumaram, durante a noite, os estragos no parque. Ainda que não tragam novidades sobre liderança, os exemplos e o estilo claro de Cockerell desenham diretrizes para quem quer um time que tenha "magia" não só na aparência.