Folha de S.Paulo

O básico é a melhor estratégia

USE A PALAVRA
Diga com todas as letras: desculpas. Se soar natural para você, pode usar o termo perdão. Mas "foi mal" não serve

SEJA ESPECÍFICO
Diga o que você fez concretamente. Não seja vago ("sinto muito pelo o que aconteceu") nem dê o truque do condicional (desculpe-me se o que fiz foi errado)

FALE DE CONSEQUÊNCIAS
Reconheça que a situação criada por você teve efeitos em outra(s) pessoa(s). É por isso que você está se desculpando com ela(s)

EXPLIQUE-SE
Conte as causas e as circunstâncias envolvidas na situação, sem se colocar na defensiva nem se desresponsabilizar ("foi fulano, é a sociedade, é genético")

NÃO TERCEIRIZE
O pedido tem que ser feito pessoalmente. Recursos como mandar recado ou comunicar por porta-voz podem até manter as aparências, mas não dãop certeza de que a desculpa foi efetivamente dada e aceita