Houve crescimento de 17 pontos percentuais no total de empresas que já implantaram um programa de qualidade entre a pesquisa do Datafolha feita em 1996 e a deste ano; eram 28% no ano passado, são 45% agora. Essa taxa é maior entre as empresas de capital aberto (52%) e bem menor entre os bancos (apenas 31%). Dentre os entrevistados para o Folha 500, 35% afirmaram já ter obtido o certificado de qualidade ISO 9000 (eram 25% no ano passado); novamente, o percentual é maior entre as empresas de capital aberto (46%) e pequeno no segmento bancário (apenas 6% do setor, segundo o Datafolha).



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