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TELEVISÃO
Net admite ter 'serviço ruim' e 'deficiências'
Divulgação/TV Globo
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CARTOON
Imagem da abertura da nova novela das sete, "O Beijo do Vampiro"; pela primeira vez, a Globo usará em abertura a técnica de animação "full animation", comum nos filmes da Disney
DANIEL CASTRO
COLUNISTA DA FOLHA
Maior operadora de TV paga do país, com 1,367 milhão de assinantes pagantes, a Net está assumindo publicamente que seus serviços são "muito ruins" e que tem "deficiências inaceitáveis".
Esse mea culpa inédito está sendo veiculado nos chamados canais do assinante (como o 37 em São Paulo) desde 17 de julho.
Na primeira peça, que ficou no ar até o início desta semana, o próprio presidente da empresa, Luiz Antônio Viana, começava assim o discurso (intitulado "Palavra do Presidente"): "Quero contar algumas novidades. A primeira delas é que o nosso serviço vai melhorar. Acredite! O nosso serviço vai melhorar. O primeiro passo foi a gente reconhecer que o nosso é muito ruim".
Em seguida, Viana anunciava a empresa EDS para gerenciar o atendimento ao cliente e a nomeação de um ombudsman. Prometia, em setembro, "um dos melhores atendimentos do mundo".
No último dia 6, a EDS assumiu o serviço e o atendimento piorou, devido à mudança brusca. Nesta semana, a Net passou a veicular outro comunicado, em que admite que ainda tem "deficiências inaceitáveis" e anuncia "enérgicas providências". A Net recebe cerca de 1 milhão de telefonemas por mês. Antes da EDS, apenas 50% das ligações eram atendidas antes de 30 segundos de espera. Agora, a EDS terá que elevar esse índice para 70% e atender a pelos menos 92% de todas as ligações.
OUTRO CANAL
Azedou 1
A Record está prestes a declarar guerra à TV Globo, que
vetou a transmissão de jogos na TV aberta nas noites de quarta,
como vinha ocorrendo até a semana passada, para não prejudicar a
novela "Esperança" durante o horário eleitoral.
Azedou 2
Além de ameaçar entrar na Justiça, a Record e sua
parceira Traffic agendaram uma reunião com a cúpula do Clube dos
13, segunda-feira. Querem entrar na disputa pela compra,
diretamente com os clubes, dos direitos do Brasileiro de 2003.
Azedou 3
É uma forma de pressionar a Globo a ceder. A Record
fatura R$ 300 milhões por ano. A Globo pagou R$ 130 milhões pelo
Brasileiro-02. No mínimo, a Record poderá inflacionar os custos dos
direitos esportivos, desfalcando os caixas da Globo.
Grife
Lilian Wite-Fibe está negociando com o SBT. Um alto executivo
da emissora confirma o interesse pela jornalista: "A Lilian está nos
nossos planos. Ela é excelente profissional".
Ranking
João Kléber é o novo campeão de merchandising da Rede
TV!. Em agosto, fará 115 ações em seus dois programas, o que dará
um faturamento de cerca de R$ 740 mil. O apresentador leva 10%.
Tour
Depois de Achiropita, em São Paulo, o elenco de "Esperança"
vai promover a novela, que ainda não decolou, em Barretos.
E-mail - daniel.castro@uol.com.br
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