EU JÁ SABIA > Executivos apontaram problemas como falta de compatibilidade e pouca clareza nos requisitos de hardware para executar recursos gráficos pesados

RANDALL STROSS
DO "NEW YORK TIMES"

Um ano depois do lançamento do Windows Vista, por que tantos usuários o recusam? Segundo a Microsoft, o fator dissuasório são os altos preços. Tanto que, no mês passado, a empresa abaixou valores de versões do sistema.
Uma teoria alternativa reza que a reputação do Vista não o ajuda. Vejamos uma história do começo de 2007. Jon colocou o Vista em duas máquinas. Então descobriu que a impressora e outros produtos não funcionavam; precisou voltar para o Windows XP em um dos PCs para usar os periféricos. Quando Steven ficou sabendo das dificuldades, disse: "Tem acontecido com todo o sistema".
Há ainda o caso de Mike, que comprou um laptop com o adesivo "Compatível com Windows Vista". Sendo assim, acreditou que executaria os programas favoritos da Microsoft, como o Movie Maker. "Eu me lasquei", disse. O novo laptop não possui o chip gráfico requerido e tampouco executa seu programa favorito de edição de vídeo, ou qualquer outra coisa que não uma versão claudicante do Vista. "Eu possuo hoje uma máquina de e-mail de US$ 2.100", contou.
Acontece que Mike pode ser tudo, menos um usuário inexperiente. O nome dele é Mike Nash, vice-presidente da Microsoft para o desenvolvimento de produtos. Jon responde por Jon A. Shirley, membro do quadro de diretores da Microsoft. E Steven é Steven Sinofsky, vice-presidente sênior da empresa.
As declarações deles constam de uma série de comunicados internos da Microsoft. Uma ação jurídica iniciada contra a empresa, em março de 2007, nos EUA, obrigou a divulgação de documentos internos.
Os autores da ação alegam que o "Compatível com Windows Vista" é enganoso quando colocado em PCs incapazes de executar as versões que têm os recursos alardeados pela Microsoft como sendo as vantagens características do Vista. Entre as mensagens, há queixas de altos executivos da Microsoft transformados em usuários insatisfeitos do Vista.
Hoje, a empresa gaba-se de ter o dobro de drivers disponíveis do que quando do lançamento do sistema. Mas a performance e os recursos gráficos continuam a ser um problema.

Crônica de um sistema
As mensagens revelam uma tragédia. Primeiro ato: em 2005, a Microsoft quer deixar claro que apenas os PCs equipados para lidar com as exigências gráficas estão "Prontos para o Vista".
Segundo ato: no começo de 2006, a Microsoft decide deixar de lado os pré-requisitos de hardware relacionados com a parte gráfica. Realiza-se um ajuste semântico. No lugar de "Pronto para o Vista", um PC será descrito como "Compatível com Windows Vista", o que, supostamente, não sinaliza promessas. "Até mesmo uma porcaria poderia se qualificar", disse Anantha Kancherla, gerente de programas da Microsoft, em um e-mail interno.
O cenário já havia sido antecipado. Em fevereiro de 2006, depois de a Microsoft ter abandonado seus planos de reservar o selo de "Compatível com Windows Vista" apenas para os PCs mais potentes, seus próprios funcionários previram uma onda de reclamações.
"Seria menos dispendioso agir corretamente com os clientes agora, do que gastar vários dólares no final tentando consertar o problema", disse Robin Leonard, gerente de vendas da Microsoft, em um e-mail enviado a seus superiores.