PAUL BOUTIN
DO "NEW YORK TIMES"

Bonnie Smalley, 24, pode se gabar de uma conquista incomum na internet: ela foi bloqueada pelo Twitter por ter digitado em uma hora um número excessivo de tweets. A empresa pensou que ela fosse um programa de computador feito para espalhar spams.
Mas ela é uma representante 100% humana da área de atendimento ao consumidor da Comcast. Conhecida no Twitter como "Comcast bonnie" (algo como "a bela da Comcast", em tradução livre), Smalley lê pelo menos 400 tweets de clientes em um dia calmo em seu escritório, na Filadélfia (EUA). Ela responde a todos e ainda a centenas de e-mails, além de colocar mensagens no Facebook, no MySpace, no Second Life e no LinkedIn. Como ela consegue fazer isso? Ela tem várias dicas, que você acompanha a seguir.

Instale um acelerador
Abrir o site da sua rede social dentro de uma janela do navegador é uma tarefa lenta, penosa e propensa a desperdiçar trabalho em meio às panes do sistema. Essa é a razão pela qual pessoas que usam redes sociais normalmente instalam um programa como o TweetDeck ou o Seesmic Desktop.
Há uma pequena batalha na internet sobre qual dos dois é o melhor. O desempenho deles é semelhante, o que importa é que eles são mais rápidos e menos propensos a falhas do que quando o Facebook e o Twitter são carregados no navegador. Além disso, as respostas e os comentários, em vez de surgirem em seu navegador, aparecem quase instantaneamente em uma outra janela.
Smalley usa o Seesmic Desktop. Ela coloca as partes mais urgentes do lado esquerdo, onde, segundo percebeu, é capaz de lê-las mais rapidamente. Depois, separa os outros componentes segundo o grau de urgência, posicionando as janelas mais ociosas do lado direito, onde pode, na maior parte do tempo, ignorá-las.

Escolha um bom avatar
Atualmente, quase todas as redes sociais permitem que se carregue uma foto ou outra imagem para que ela sirva como identificação do usuário, ficando ao lado das postagens, dos tweets e dos comentários.
"Quando entrei na equipe, eu usava apenas o "C", de Comcast, como o meu ícone", disse Smalley por telefone de sua casa em Delaware. "Isso não dava às pessoas a ideia de que sou uma pessoa real." Em poucos dias, substituiu o logo corporativo por um autorretrato sorridente e uma imagem de fundo descontraída, cheia de personagens de desenho animado.
Se você não quiser ter uma foto real sua lá, pode usar geradores de avatares como os dos sites The Simpsons Movie (www.simpsonsmovie.com) e South Park Studios (www.southparkstudios.com), com personagens da série de televisão famosa e de mau gosto do Comedy Central. Já o site BeFunky (www.befunky.com) permite ao usuário estilizar uma foto e, depois, salvá-la diretamente em suas contas de diversas redes sociais.
Smalley avisa: não mude seu avatar com muita frequência. Isso será divertido para você, mas deixará confusa sua comunidade.

Saiba manter sigilo
Ariana Evans, conhecida no Twitter como "faery queen21" (algo como "fada madrinha 21", em tradução livre), trabalha no escritório de uma pequena empresa das proximidades de Pasadena, na Califórnia (EUA).
Quando descobriu o Twitter, ela viu nele um paraíso dos compartilhadores excessivos. Mas ficou preocupada com quem veria aquilo, que tomou todo o tempo dela enquanto twittava sem parar.
A solução encontrada por Evans foi proteger suas mensagens. Essa opção restringe suas atualizações apenas aos usuários que requisitarem o acesso e aos que Evans pessoalmente aprovar.

Faça anotações
Depois de ser empurrado para a maratona interminável das redes sociais, você provavelmente nunca mais irá se lembrar de todos os sites recentes que descobriu. Para memorizar esses sites, o Twitter tem uma função do tipo marcador de página que poucas pessoas são capazes de achar. Passe o cursor sobre um tweet que deseja salvar e um ícone com forma de estrela aparecerá do lado direito dele.
Ele é quase transparente, mas está lá. Clique na estrela e, depois, na lista favoritos da coluna do lado direito da página inicial do seu Twitter. O tweet que você "estrelou", para usar o jargão, deverá aparecer lá. Smalley mantém aberta uma janela do bloco de anotações, ao lado do Seesmic, com uma lista dos clientes cujos problemas está ajudando a resolver. "Isso deixa o número de telefone deles à vista, no caso de eles voltarem com perguntas", escreveu ela.

Não deixe a web dominá-lo
O maior problema das redes sociais é que elas estão sempre ativas, 24 horas por dia. Criar hábitos eficientes para o uso delas pode torná-lo ainda mais viciado ao contato constante.
Pete Cashmore é editor do Mashable, um blog sobre negócios para internet que atrai milhões de leitores todos os meses. Em vez de aprender a gerenciar o tempo, ele recomenda o uso de uma extensão do Firefox chamada LeechBlock. "Use-o para bloquear sites muito dispersivos, como o YouTube e o Facebook, em certos momentos; assim, você é forçado a dar continuidade ao trabalho", disse.
Smalley, que não pode se desconectar do Twitter no trabalho, define um tempo limite para o uso das redes sociais e informa aos seus clientes em qual momento não estará disponível para atendê-los. A retomada dos problemas deles no dia seguinte, segundo ela, funciona melhor do que ficar acordada até muito tarde. "O Twitter nunca dorme", disse-me ela em uma mensagem de e-mail enviada às 23h37. "Mas nós precisamos dormir."

Tradução de FABIANO FLEURY DE SOUZA CAMPOS

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