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MERCADO ABERTO
MARIA CRISTINA FRIAS - cristina.frias@uol.com.br
Bancos lideram ranking
de cartões não solicitados
O número de reclamações
por envio de cartão de crédito
não solicitado nos Procons
chegou a 562 no primeiro semestre deste ano, segundo
levantamento feito pelo Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor) a pedido da coluna.
A maioria dos registros, segundo instituições criticadas, se deve à substituição de
cartões pelo término do prazo de validade, mudança de
bandeira (no caso de aquisições de bancos) ou troca para
cartões com chip.
"Por causa da mudança na
cor ou no logo, o consumidor
pode ter a impressão de receber algo que não pediu", diz
Marcelo Orticelli, diretor de
qualidade do Itaú Unibanco.
A instituição lidera o ranking, com 142 casos ou 25,3%
das incidências. O banco
emite, em média, 10 milhões
de cartões a cada semestre.
"Não poderia haver reclamação por envio de cartão de
crédito (produto ou serviço),
diz Renata Reis, do Procon-SP. "As empresas deveriam
contatar o consumidor antes,
para evitar problemas."
"Enviamos cartas, mas as
pessoas não leem. Precisamos chamar a atenção, talvez com o uso do "call center'", diz Denilson Molina, diretor do Banco do Brasil.
O mesmo cenário é apontado pelo Citibank e pelo
Santander. Os bancos afirmam investir em novas e
mais eficazes formas de comunicação com clientes.
O Bradesco, segundo lugar
no ranking, informa que tomará medidas para eliminar
os casos. BMG, Cetelem e
Carrefour (rede varejista)
afirmam atender às reclamações. Caixa Econômica Federal e Panamericano não responderam.
Índice Dow Jones de Sustentabilidade dá nota mais alta para banco brasileiro
Ainda em processo de incorporação, o Itaú Unibanco
teve sua avaliação elevada
no Índice Dow Jones de Sustentabilidade. No quesito desenvolvimento de capital humano, a instituição obteve
nota máxima. Único banco
da América Latina a fazer
parte do indicador há 11 anos
consecutivos, o Itaú Unibanco viu sua nota saltar de 73
para 81, de 2005 para cá.
"Estamos bem acima das
notas médias do setor nas
três avaliações, econômica,
ambiental e social", disse, de
Nova York, Ricardo Marino,
vice-presidente da área de
pessoas. Marino participa de
reunião do conselho consultivo do banco que tem Pedro
Mallan à frente. "Só neste
ano, até agosto, já investimos R$ 77 milhões em treinamento e a previsão é aumentar esse valor em 2011."
RECAUCHUTAGEM NO NORDESTE
A clínica de estética Onodera pretende abrir em 2011
dez unidades, principalmente no Rio de Janeiro, em
Minas Gerais e em Estados
nordestinos.
"A demanda está maior
no Nordeste, onde há carência de clínicas bem estruturadas, com tecnologia
e equipamentos avançados", diz Lucy Onodera, diretora-executiva da rede.
Neste ano, a empresa
inaugurou sete unidades e
estreou na Bahia. Até o final
deste ano, deve ser aberta
mais uma loja, em Brasília.
Atualmente, a rede é
composta por 53 unidades,
sendo nove próprias e o restante franquias, distribuídas por 12 Estados.
A rede investe em novos
tratamentos, com equipamentos avançados.
"Hoje é possível, por
exemplo, encontrar um
único aparelho que realiza
dois tratamentos ao mesmo
tempo", diz.
Com isso, a cliente permanece menos tempo na
clínica e o resultado é alcançado mais rápido, segundo ela.
A procura por tratamentos, especialmente os corporais, cresce bastante nesta época do ano, com a proximidade do verão. "Em outubro e novembro, a rede
fatura 23% da receita do
ano inteiro", diz.
Brasileiro... O consumidor global está disposto a pagar até 7,5% a mais por um
produto sustentável e o brasileiro, 6,7%, segundo pesquisa
da consultoria GS&MD.
...menos verde O objetivo do estudo foi quantificar a
influência da sustentabilidade
na cadeia varejista. Outros dados serão conhecidos no 13º
Fórum de Varejo da América
Latina, nos dias 19 e 20, em
São Paulo.
Novo... O FMASE (Fórum
de Meio Ambiente do Setor
Elétrico), que reúne 18 associações do setor elétrico nacional, vai integrar o Conselho
Temático de Meio Ambiente
da CNI (Confederação Nacional da Indústria).
...membro O objetivo geral do conselho é formular diretrizes e estratégias que sirvam de base ao processo decisório e ao posicionamento político, econômico e social da
CNI na área de meio ambiente.
Primeira O Portonave,
terminal portuário de Navegantes (SC), detém 70% da exportação de maçã do Estado.
No primeiro semestre, movimentou 2.134 mil TEUs (unidade equivalente a um contêiner
de 20 pés) da fruta, ante 862
TEUs dos demais terminais.
Gol... A FGV Projetos prevê alta de 67% na receita de
2010. Seu faturamento deve
chegar a R$ 200 milhões, ante
R$ 120 milhões em 2009.
...de cabeça O motivo é o
aumento da demanda por serviços de consultoria com a Copa e o aquecimento do mercado de fusões e aquisições.
Mercado... A Concrete
Solutions, empresa brasileira
de TI, cresceu 55% no primeiro
semestre deste ano ante o
mesmo período de 2009.
...externo Cerca R$ 2,3
milhões do faturamento da
companhia neste ano são provenientes de negócios no exterior com empresas instaladas
nas Américas, Europa, Ásia e
África. A meta para 2010 é ampliar a receita em 63%.
MoMA NO INTERIOR
Bauru, no interior de São
Paulo, terá uma galeria de arte que fez parceria com o MoMA, famoso museu de arte
moderna, sediado em Nova
York, nos EUA.
A galeria, que vai ser inaugurada no final deste mês, terá fotografia, pintura, escultura, design e outras formas
de arte. Com investimento de
R$ 1,5 milhão apenas na infraestrutura, a É+Art também venderá produtos com a
marca do museu.
"Será um espaço para ver
os amigos, admirar as obras,
comprar ou não", diz o dono
Ricardo Schittini, presidente
do grupo Cart (Concessionária Auto Raposo Tavares).
"O país e todas as classes
estão crescendo. As pessoas
querem objetos de design e
obras de arte", afirma. Para
atender a todos os públicos,
o preço das peças irá de R$
100 a R$ 200 mil.
Schittini já pesquisa locais
para a abertura de outras três
unidades, também no interior do Estado.
com JOANA CUNHA, ALESSANDRA KIANEK e FLÁVIA MARCONDES
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