São Paulo, sexta-feira, 31 de dezembro de 2010 |
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FOCO Varejistas atrasam entrega de presentes comprados na web MARIANA SCHREIBER DE SÃO PAULO O aumento de 40% das vendas pela internet no Natal deste ano veio acompanhado de muitas reclamações de atrasos nas entregas. Centenas de relatos no site Reclame Aqui mostram que o problema deixou muita gente sem presente nos dias 24 e 25. As queixas atingem diversas varejistas, mas as líderes em reclamações são Americanas.com e Submarino. Entre anteontem e ontem, até as 16h, a Folha contou 295 mensagens relatando atraso na entrega de produtos da Americanas.com e 177 no Submarino. Ambas pertencem à B2W, grupo líder em vendas on-line no país. Havia ainda queixas contra Ponto Frio (45), Walmart (37) e Magazine Luiza (27). A advogada Ana Carolina Lacativa, 33, diz que comprou no Submarino cinco Blu-ray da Disney, mas a encomenda, que deveria chegar até o dia 15, não havia sido entregue até o dia 23. "Quando começou a atrasar, tentei acompanhar a situação da entrega pela internet, mas o link estava sempre fora do ar. Viajei no dia 23 e meus sobrinhos ficaram sem presente", reclamou. Segundo o assessor técnico do Procon de São Paulo Marcos Diegues, pessoas que passaram por esse tipo de problema podem entrar na Justiça com pedido de indenização por danos morais. "Passado o Natal, o problema já se instalou", disse. Diegues ressalta, no entanto, que o consumidor precisa provar que houve dano. "O mais eficiente é cancelar a operação e fazer a compra em outro local", afirma. OUTRO LADO A Americanas.com informou que "o aumento do volume de vendas impactou algumas entregas" e que trabalha para uma solução breve. Já o Submarino disse que tomou as providências cabíveis para resolver os casos. O Walmart afirmou que as queixas estão sendo tratadas com prioridade. A empresa destaca que conquistou em 2010 o "Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C", do e-bit. Segundo o Magazine Luiza, os atrasos são casos pontuais e "a empresa não poupa esforços para solução". O Ponto Frio não respondeu. Colaborou GABRIELA CANSECO, do Rio Texto Anterior: Setor precisa fazer sua parte, diz ministro Próximo Texto: Campo Lula é caso único no mundo do petróleo Índice | Comunicar Erros |
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