São Paulo, domingo, 05 de setembro de 2004
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AUSÊNCIA DE INDICADORES Desconhecer o que as pessoas pensam sobre o projeto é outra falha bastante comum entre os que estão começando. Entretanto, o problema se torna mais grave, na opinião dos especialistas, quando o modelo de gestão leva igualmente a ignorar o grau de satisfação da potencial clientela. "Há um período em que o empreendedor precisa mesmo deixar a maré de opiniões de lado. Caso contrário, nem consegue emplacar a iniciativa", reconhece o consultor Bob Wollheim. "Porém, assim que o negócio começar a amadurecer e mostrar alguns resultados, é hora de mudar radicalmente essa atitude", completa ele. A partir daí, as opiniões passam a colaborar diretamente para o aperfeiçoamento contínuo. "Monitorar a satisfação do público e a forma como ele é tratado é essencial", diz Wollheim. Texto Anterior: 12 - Baratear para manter clientela Próximo Texto: 14 - Subestimar o tempo de retorno Índice |
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