ALAN ALBUQUERQUE E
PAULO ROCHA
Editora: Saraiva;Quanto: R$ 33 (176 págs.)
Para enfrentar as constantes mudanças do mercado, os autores propõem a adoção do "sincronismo organizacional", uma ferramenta para gerenciar relacionamentos externos e internos baseada em indicadores de desempenho.

O Blues do Consumidor

GEORGES CHETOCHINE
Editora: Pearson Education; Quanto: R$ 37 (162 págs.)
O livro traz uma opção ao que o autor chama de "marketing de oportunidade". Na economia psíquica, os consumidores responderiam mais ao mercado, mesmo tendo alto nível de satisfação. A idéia é gerar interesse estimulando desejos e frustrações.

O Paradoxo da Excelência

DAVID MOSBY E
MICHAEL WEISSMAN
Editora: Campus; Quanto: R$ 37 (137 págs.)
Os autores ilustram um fenômeno vivido por empresas que fazem esforços para o aprimoramento e a maior proximidade com os clientes sem, contudo, obter sucesso. A última parte do livro traz um método de auto-avaliação empresarial.



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