|
Próximo Texto | Índice | Comunicar Erros
Atenção com cartões deve ser dobrada antes do Natal
Panes com linhas de telefone congestionadas e descuido causam prejuízo
Edson Silva/Folhapress
|
|
O empresário Fernando Parcekian, que já teve prejuízo companes e defeitos nos equipamentos de sua loja, em São Paulo
ADRIANA ABREU
DE SÃO PAULO
A pouco mais de um mês
do Natal, o que mais parece
um cenário improvável torna-se realidade: empresários
começam a temer o aumento
do volume de vendas.
A explicação está na equação "movimento maior =
mais transações com cartões
= risco de apagão das máquinas = clientes irritados".
O receio não surge sem
precedentes: na véspera do
Natal passado, uma pane generalizada nas máquinas da
Redecard atingiu por três horas o comércio de todo o país.
"Precisei vender com cheque sem consulta ao Serasa
para não ser prejudicado",
lembra o dono do Depósito
de Meias Gregório, Fernando
Parcekian, 48, que possui
três máquinas em sua loja.
Cerca de 60% de suas 300
vendas diárias são processadas no cartão. "Já cheguei a
ficar 72 horas com o sistema
inoperante", conta Parcekian, que diz solicitar, em
média, a reposição de dez
equipamentos todos os anos.
"É comum ter de passar o
cartão três vezes, o que faz o
cliente desistir da compra."
Alessandro Raposo, diretor-executivo da Redecard,
diz que a pane foi pontual.
"Houve falha em um componente de comunicação", explica, salientando que o problema não voltará a acontecer. "Após o apagão, nós elaboramos um plano preventivo e treinamos uma equipe."
MÃO DUPLA
Para Ruy Nazarian, presidente do Sindilojas-SP (Sindicato dos Lojistas do Comércio de São Paulo), nesta época do ano é preciso redobrar
a atenção e ter zelo extra
"para não sair no prejuízo".
Parte da responsabilidade,
contudo, é do empresário.
Problemas por mau uso do
aparelho, como botões quebrados ou cabos rompidos,
também causam prejuízos.
"Limpar o aparelho com
produtos inadequados e quedas podem danificá-lo", diz
José Renato Hopf, conselheiro da Abecs (Associação Brasileira de Empresas de Cartões de Crédito e Serviços).
Próximo Texto: Defeitos e fraudes afetam lojas Índice | Comunicar Erros
|