Empresários reclamam da lentidão das administradoras de cartão para solucionar problemas

DE SÃO PAULO

Dez protocolos de atendimento registrados e 120 e-mails enviados em um só dia.
Essa foi a via-crúcis de Fabiana Anita Piellusch, 34, proprietária de uma papelaria em São Paulo, na tentativa de resolver uma pane em sua máquina de cartão.
"O terminal parou de funcionar de repente", diz a microempresária, que alega ter ficado 17 dias sem o equipamento -e ainda teve cobrado o aluguel desse período.
A saída, conta, foi recorrer ao velho caderno de anotações e vender fiado. O imprevisto comprometeu R$ 1.500 de seu faturamento mensal, que totaliza R$ 5.000, diz.
Dono de um restaurante japonês em Salvador, C.A., que pediu para não ser identificado, teve sua máquina clonada, e as vendas de 20 dias foram parar na conta de um posto de gasolina.
"Após descobrir a fraude, fiquei mais 30 dias sem utilizar o aparelho", relata. A primeira reclamação foi registrada em julho, mas ele só teve o dinheiro de volta- cerca de R$ 10 mil- em setembro.
O valor devolvido não inclui o prejuízo com as vendas que ele deixou de fazer, que somam, afirma, R$ 12 mil.
Com a fraude, o empresário teve de atrasar pagamentos e ficou com o nome negativado. "Vou entrar na Justiça contra a empresa", conta.
Segundo o advogado Leonardo Barem Leite, os contratos firmados devem especificar tolerância para eventuais panes, prazo para concertos e trocas do equipamento.
"Se o comerciante conseguir provar negligência no atendimento, poderá pedir indenização", completa.
José Renato Hopf, conselheiro da Abecs (associação das empresas de cartão), recomenda que o lojista peça que a manutenção seja feita no próprio estabelecimento.


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