São Paulo, domingo, 21 de novembro de 2010
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Índice | Comunicar Erros
OMBUDSMAN
SUZANA SINGER - ombudsman@uol.com.br
"Desejo a esses "bons meninos" uma bala na testa de cada um." (Robson Praia Grande)  "A primeira coisa que deveria ser feita é laqueadura e vasectomia nesses pais para que não tragam mais lixo para o nosso convívio." (John John) "Deveriam botar o rapaz e seus namorados com delinquentes comuns (...) quem sabe seriam estuprªdos e veriam como é boa a vida na cadeia" (Jayme Elias Bentolila). Os comentários acima estão no site da Folha e se referem ao vídeo que mostra jovens agredindo transeuntes na avenida Paulista. No jornal, jamais seriam publicados, mas são comuns na internet. A rede, com o seu manto protetor do anonimato, libera o lado mais perverso e raivoso, como se viu recentemente na onda antinordestina que surgiu depois da vitória de Dilma Rousseff. "Os comentários na Folha.com me fazem sentir vergonha de pertencer à espécie humana", escreveu uma leitora. É um problema complicado, que a mídia enfrenta em todo o mundo: como incentivar a interatividade, uma das graças da internet, e, ao mesmo tempo, conseguir um nível mínimo de discussão, que seja condizente com a marca do jornal, da TV ou da rádio que mantém o site. Desde março, é possível comentar qualquer notícia da Folha.com. Antes, só alguns assuntos podiam receber considerações dos leitores e todas tinham de ser aprovadas antes de ir ao ar (pré-moderação). Agora, exige-se cadastro, inclusive com CPF, e uma ferramenta barra palavras proibidas ou "suspeitas". Mas ninguém lê todos os posts. Abriram-se as comportas e choveu reclamação. É fácil burlar o sistema com geradores de CPF ou usando o de outra pessoa. Para veicular palavrões, troca-se uma ou outra letra, como fez o internauta acima ("estuprªdos"). Os filtros são insuficientes e incapazes de interpretar: quem escreve "disputa" pode ser temporariamente rejeitado, porque o sistema entende "puta". Aos indignados com o espírito primário dos internautas, somou-se um contingente de "censurados" inconformados. "É um AI-5 digital", reclamou um internauta, que teve 3.386 mensagens publicadas e só duas rejeitadas. Na lista de palavras "suspeitas", que levam o comentário para o moderador, estão "Folha", "tucano", "Lula", o que pode passar a impressão de que há um viés ideológico ou de que o jornal não permite críticas a ele. "É um subterfúgio para excluir, logo da parte de um órgão de imprensa que se abespinha contra qualquer coisa que lhe pareça restringir a liberdade de expressão", escreveu outro "rejeitado". A Folha está discutindo mudanças nos comentários. Nos EUA, há processos em que juízes ordenaram que os sites revelassem a verdadeira identidade do internauta que postou algo ofensivo. Alguns sites simplesmente cortaram essa área. Um pequeno jornal de Massachusetts decidiu, em julho, cobrar de quem quiser interagir. O preço é simbólico -US$ 0,99, apenas na hora do cadastro-, mas exige-se que a pessoa tenha um cartão de crédito válido, o que acaba com falsas identidades e o anonimato. Só que é antipático cobrar e haverá uma queda na participação. No "The Sun Chronicle", de 1.000 registrados, restaram apenas 100. A Folha.com. tem a enormidade de 76.500 leitores inscritos e uma média mensal de 150 mil comentários -no período eleitoral, saltou para 400 mil. Ninguém quer perder audiência. Mas, enquanto não surgem soluções tecnológicas mais eficientes, o caminho é restringir o acesso. Selecionar para civilizar. Se, no "Painel do Leitor", não se publicam cartas anônimas, boatos ou mensagens racistas, por que na internet devemos ser complacentes? Índice | Comunicar Erros Suzana Singer é a ombudsman da Folha desde 24 de abril de 2010. O ombudsman tem mandato de um ano, renovável por mais dois. Não pode ser demitido durante o exercício da função e tem estabilidade por seis meses após deixá-la. Suas atribuições são criticar o jornal sob a perspectiva dos leitores, recebendo e verificando suas reclamações, e comentar, aos domingos, o noticiário dos meios de comunicação.
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