Outro lado

Empresas dizem que cumprem as leis municipais

Procurados pela Folha, os bancos afirmaram que cumprem as leis municipais e que "zelam" pelo atendimento rápido e eficaz aos clientes.

Em nota, o Santander informou que está em "tratativas" com o Procon de Barretos para o cumprimento da legislação de atendimento.

Já o HSBC informou que cumpre todas as leis, mas não quis falar sobre o caso porque ele ainda está "em trâmite".

O Itaú Unibanco disse que "zela pelo atendimento célere e eficaz dos consumidores" e que efetuará o pagamento das multas em Barretos. A Caixa não respondeu.

De acordo com a Febraban (Federação Brasileira dos Bancos), em cidades onde não há leis municipais, é possível recorrer à entidade.

O órgão diz que existe uma recomendação para que os bancos não ultrapassem o tempo máximo de espera de 40 minutos em dias de pico.