Pesquisa da FEA-RP foi feita com 250 pessoas que utilizaram a rede hoteleira

DE RIBEIRÃO PRETO

Boa parte dos turistas que passam pelo Leite Lopes também se utilizam da rede hoteleira de Ribeirão. Seja para lazer ou para negócios, esses turistas estão de acordo em um ponto: a infraestrutura dos hotéis da cidade precisa melhorar.
É o que mostra uma dissertação de mestrado da administradora e chef de cozinha Natália Souza, da FEA(Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto), da USP.
A pesquisa da administradora durou dois anos e meio e, de janeiro a abril deste ano, ela colheu as respostas de 250 hóspedes que ficaram em 23 hotéis de Ribeirão.
Segundo o resultado do diagnóstico, os turistas de lazer têm um nível de satisfação bem elevado em relação à rede hoteleira local. De 22 itens avaliados por eles, o nível de satisfação atingiu 20.
Já entre os turistas de negócios, que são maioria na cidade, a satisfação cai para 50% dos 22 itens avaliados.
As instalações físicas dos hotéis estão entre os motivos de insatisfação apontados por ambos os grupos.
Uma das explicações para que o nível de insatisfação seja maior entre os turistas de negócios, segundo a pesquisadora, é porque esse público é mais exigente.
Para o presidente do Sindicato dos Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares de Ribeirão, Carlos Frederico Marques, os problemas são isolados. "Não há problemas generalizados, são pontuais. As críticas existem e são importantes, pois servem para que os hotéis possam aprimorar seus serviços", disse.


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