CLÁUDIA COLLUCCI
ENVIADA ESPECIAL A PORTUGAL

A Abav (Associação Brasileira das Agências de Viagem) e o Unibanco lançam no próximo dia 25 um novo tipo de seguro para proteger as agências de eventuais ações indenizatórias movidas por turistas que se sentirem lesados na prestação de serviços.
A criação do novo seguro foi aprovada na semana passada pelo conselho de presidentes da Abav, ao final de uma reunião anual da entidade, no Porto (Portugal).
Segundo o presidente da Abav, Tasso Gadzanis, cada agência contribuirá mensalmente com R$ 80 e terá uma cobertura de até R$ 15 mil. A franquia será de R$ 850. O custo, afirma ele, não será repassado para o consumidor. "É uma forma de os agentes e os clientes se sentirem protegidos."
Apesar de não dispor de um levantamento sobre o número de ações indenizatórias contra agências de turismo, ele afirma que elas têm acontecido com uma certa frequência e, dependendo do valor, "quebram" os agentes.
Os tipos de ações são os mais diversos possíveis: desde o caso de uma noiva que foi casar na França e teve o vestido queimado pela camareira do hotel até o de intoxicação alimentar de uma criança provocada por salsicha servida a bordo de um navio de turismo.
"É um absurdo nos responsabilizarmos por casos desse tipo, mas a Justiça tem dado ganho de causa porque o contrato do cliente é sempre com a agência de turismo", afirma Gadzanis. Para ele, o seguro protege também o consumidor, pois a maioria dos lesados não ingressa com ações indenizatórias por conta da burocracia.
A Abav reúne 3.000 das 7.500 agências de viagens do país e detém 80% do volume de negócios em turismo. As agências não serão obrigadas a aderir ao seguro.