Cartas

Pneu importado

"Minha Chevrolet Meriva 2011 estava com o volante torto e parecia sempre 'puxar' para o lado direito. Na autorizada, disseram que o problema seria corrigido na revisão. A questão é que o defeito causou desgaste precoce dos pneus dianteiros, que não têm garantia -eu teria de trocá-los por conta própria.

Solicitei o preço dos pneus chineses Champiro (originais do carro), mas a autorizada só trabalha com a marca Continental. A GM não pensou em fazer estoque para reposições."

Antônio Rodrigues (São Paulo, SP)

Resposta da GM - "O caso foi solucionado com o cliente, tendo sido oferecido a ele as condições para a eliminação do inconveniente."

Réplica do cliente - "A solução foi comprar os pneus em um distribuidor paralelo indicado pela Chevrolet, com o preço absurdo de R$ 308 cada um. Acabei ficando com o prejuízo."

Kia parado

"O cabo de embreagem do meu Kia Picanto partiu. Procurei a peça por várias concessionárias e soube que o prazo mínimo para recebê-la é de oito dias. Terei de adiar compromissos por ficar esse tempo sem o carro."

Regina de Melo Moraes (São Paulo, SP)

Resposta da Kia - "As peças originais devem ser adquiridas nas concessionárias da rede. O veículo da cliente não está em uma autorizada."

Réplica da cliente - "Fiz a troca em uma oficina particular."

Mofo no Logan

"Adquiri um Renault Logan no início do ano, e o carro está com infiltração. Em dias de chuva, parece uma piscina e cheira a mofo. O veículo já esteve na revenda por duas vezes, mas a infiltração persiste.''

Mauri Gonçalves Leite (São Paulo, SP)

Resposta da Renault - "Entramos em contato com o cliente e ele levará o veículo para diagnóstico e reparo quando for realizar o serviço de revisão periódica."

Réplica do leitor - "Acredito que vou ter que procurar os meios judiciais para resolver o problema."

Pane elétrica

"Comprei um Ford Fusion em maio, na Costa Sul. Com 45 dias de uso, foi trocado o módulo eletrônico na Itapevauto, mas o problema persiste. A Ford se recusa a fazer testes no componente e no veículo."

Tiago José Carli (Itapeva, SP)

Resposta da Ford - "Informamos que o veículo foi atendido pela Itapevauto e a questão, solucionada."

Réplica do leitor - "O Fusion saiu da autorizada no dia 3 de dezembro e voltou com outro problema elétrico no dia 6. Quem paga o período do veículo parado?"

Garantia negada

Comprei um Chevrolet Corsa hatch em agosto, na Vigorito. Como as maçanetas, as capas dos retrovisores e o puxador do porta-malas não vieram na cor do veículo, solicitei um orçamento para pintura na revenda. O serviço custaria R$ 800.

Recorri a uma oficina especializada e gastei R$ 300. Porém, o pintor disse que as peças apresentavam problemas de fabricação. Na Chevrolet, o técnico disse que eu tinha perdido a garantia por não ter feito a pintura na autorizada. Ressaltei que o problema não estava na pintura e, sim, no formato das peças, mas não adiantou."

André Gadelha (São Paulo, SP)

Resposta da GM - "O caso foi concluído e o nosso atendimento transmitiu os esclarecimentos cabíveis."

Réplica do leitor - "Eu disse que as peças tinham defeito de fábrica, mas a revenda deu o assunto por encerrado."