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CARTAS
Correia do C4
"Tenho um C4 Pallas, adquirido em 2008, que já me
deixou a pé por três vezes. A
última vez foi em julho, durante uma viagem. O carro
teve uma pane e precisou
ser guinchado à Lyon. Após
uma semana, a oficina me
informou que o problema
havia sido a quebra da correia do motor. A quebra da
peça provocou danos no cabeçote e o conserto levará
duas semanas. Solicitei à Citroën um carro-reserva, mas
negaram o pedido."
ADEMAR PEREIRA (São Paulo, SP)
Resposta da Citroën - "Conforme informações da revenda, o
carro foi reparado e entregue no dia 27 de julho."
Réplica do leitor - "Fiquei 22 dias
sem o C4 e sem um carro-reserva. A Citroën disse que
não oferece esse serviço."
Câmbio do Focus
"Adquiri um Focus em
abril, na Sonnervig. Com
duas semanas de uso, o automóvel começou a fazer
barulhos em marcha lenta.
Após uma avaliação da revenda, substituíram peças
como o trambulador do
câmbio. Logo depois, decidiram trocar todo o câmbio
do carro com 1.200 km rodados. Após dez dias, o defeito
voltou. O carro foi levado de
volta à concessionária no
dia 28 de julho, mas permanece lá até hoje."
JOSÉ RAMIRES JÚNIOR (São Paulo, SP)
Resposta da Ford - "Informamos
que o veículo foi atendido
pela Sonnervig, e a questão,
solucionada."
Réplica do leitor - "A única coisa
que me deixará satisfeito é a
Ford assumir o problema e
trocar o veículo."
Multa alheia
"Comprei um veículo usado na concessionária Vigoritto financiado por leasing.
O documento demorou quase dois meses para sair e,
quando conseguiram regularizar a situação, chegou
uma multa do proprietário
anterior. Quero saber de
quem é a culpa e quem tem
de resolver esse problema."
GUILLERMO SATUT (São Paulo, SP)
Resposta da GM - "O nosso atendimento a clientes esclarece
que o caso foi solucionado."
Réplica do leitor - "É mentira. Segundo a Vigoritto, o processo
está parado na CET sem prazo para definição."
Jetta sem extintor
"A Brasilwagen me entregou um Jetta sem extintor
de incêndio. A vendedora
disse que em três dias o
equipamento seria instalado no carro. Passado quase
um mês, a promessa da VW
não foi cumprida e nem
mesmo recebi um contato
da fábrica."
CLODOALDO ANNIBAL (São Paulo, SP)
Resposta da Volkswagen - "A Brasilwagen contatou o cliente e
informou que o equipamento está disponível para a
instalação no carro."
I30 sem peça
"Em março, comprei um
i30 na Caoa. Em junho, fui
vítima de um acidente de
trânsito e o carro foi guinchado até a revenda. Após
49 dias de espera, pagando
táxi, recebi a informação de
que faltam algumas peças
para o reparo. Uma delas está em falta no país, será importada e chegará em 40
dias. De que adiantam cinco
anos de garantia se, em menos de três meses, já me arrependi da compra?"
ELISA CHIPOLETTI (São Paulo, SP)
Resposta da Hyundai - "Conversamos com a cliente e acertamos a entrega do veículo
para o dia 29 de julho. Daremos um desconto na franquia para compensar o atraso do i30."
Réplica da leitora - "Depois de uma
hora com o carro consertado,
uma luz acendeu no painel e
o i30 voltou para a Caoa."
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