São Paulo, domingo, 09 de janeiro de 2011

Texto Anterior | Índice | Comunicar Erros CARTAS Vidro da Courier "Em fevereiro comprei duas picapes Courier. Uma apresentou problema na caixa de direção, e outra, na bateria. A peça foi trocada, e a bateria, recarregada. Agora, em uma delas, depois de forte barulho, o vidro traseiro estilhaçou sozinho. Na concessionária Baltico, informaram que a garantia de fábrica não cobre os vidros danificados, que custam R$ 554 cada um." WALTER UEHARA (Rio Claro, SP) Resposta da Ford - "Em contato com o cliente, os questionamentos foram esclarecidos, mas ele instalou o vidro fora da rede autorizada." Palio financiado "Financiei um Palio pelo Banco Fiat. Paguei R$ 14 mil de entrada e parcelei os R$ 22,8 mil restantes. Resolvi fazer a quitação antecipada do financiamento e quando fui pagar o valor restante o banco me cobrou R$ 23.118, sendo que eu já tinha pagado seis prestações, que somavam R$ 4.379. Que cálculo é esse? Como é que depois de ter pagado esse valor ainda devo mais do que financei?" CARLOS SEABRA (São Paulo, SP) Resposta da Fiat - "O cliente foi contatado para esclarecimento de suas dúvidas." Saudade do Astra "Tive um Astra hatch 2008 e gostava do carro porque o custo-benefício era muito bom. Resolvi trocá-lo pelo modelo novo e me arrependi. O carro faz um barulho de ar entrando pelas laterais. Reclamei na revenda, mas não resolveram. Eles dizem que é normal e que não podem fazer nada. Como um modelo novo piora em vez de melhorar?" ADRIANA MIRANDA (São Paulo, SP) Resposta da General Motors - "O nosso serviço de atendimento e a concessionária transmitiram à cliente os esclarecimentos cabíveis." Injeção do 206 "Desde maio, começou a acender a luz da injeção eletrônica no painel do meu 206 Sensation. Entre diagnóstico e reparo, o carro ficou uma semana na autorizada, e me cobraram R$ 1.000. Cinco dias depois da retirada, o veículo voltou à revenda cinco vezes com o mesmo problema. Gastei dinheiro sem necessidade. Passados dois meses, a luz da ignição acendeu novamente e o carro morreu, como acontecia antes. Dessa vez, a concessionária informou que houve entupimento do bico e que precisariam trocar um calculador que custa R$ 3.000. Nas cinco vezes em que o carro foi à autorizada, recebi cinco diagnósticos diferentes." CHRISTIANE MONTERDE (São Paulo, SP) Resposta da Peugeot - "Informamos que foi identificada a necessidade de troca de peças para a solução dos inconvenientes mencionados. Diante disso, a concessionária concedeu um desconto, que não foi aceito pela cliente. Em contato telefônico, realizado em 6 de dezembro, fomos informados por ela da decisão de buscar as peças no mercado paralelo. Nesse caso, a montadora está impossibilitada de acompanhar o reparo." Réplica da leitora - "Acionarei a montadora na Justiça pela falta de respeito." Bloqueio do ix35 "Tenho um Hyundai ix35 desde outubro. Em dezembro, estacionei o carro e, quando retornei, ele estava bloqueado. Apertei o botão que liga o motor, mas nada funcionava. Acionei a assistência técnica e foi constatado que não era problema da bateria. O técnico ficou uma hora tentando ligar o motor, mas não conseguiu." ANA STROHER (São Paulo, SP) Resposta da Hyundai - "A concessionária encaminhou técnicos ao local e efetuou os devidos reparos." Réplica da leitora - "O problema já ocorreu duas vezes e, segundo eles, foi causado por uma "pequena" pane elétrica." Texto Anterior: Usado, blindado se desvaloriza mais Índice | Comunicar Erros

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