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Clientes da Citroën ganham passagem, mas não vão a Paris
Marca contempla 9.000 pessoas em janeiro e fevereiro, e agência não consegue marcar voo da TAM para todos
Sem bilhete de viagem, consumidores não podem reservar hotel, traslado e voo interno na França neste ano
COLABORAÇÃO PARA A FOLHA
A promoção "Citroën 90
anos" está acumulando reclamações de clientes. Alguns esperam desde março
pela passagem que não sai.
Pela promoção, quem
comprasse um Citroën zero-quilômetro em janeiro e fevereiro ganharia uma passagem de ida e volta para Paris.
Na concessionária, o cliente recebia uma senha para fazer um cadastro no site
(www.citroen.com.br/paris) e marcar a viagem.
Depois, era preciso aguardar o contato da agência Premier Viagem e Turismo, contratada pela Citroën para
confirmar as datas das passagens, que só podem ser usadas até abril de 2011.
O regulamento, porém,
determina que as passagens
não podem ser marcadas em
épocas de maior procura, como feriados prolongados, férias e meses de alta temporada. Os bilhetes também dependem da disponibilidade
da companhia aérea TAM,
como diz o regulamento.
Só que os clientes, mesmo
fazendo malabarismo para
ajustar o seu planejamento
aos intervalos definidos, não
conseguem emitir os bilhetes. Argumentam que a agência Premier dificulta a marcação da passagem.
"Sempre consulto o site da
TAM e há disponibilidade de
assentos para todas as datas
que solicitei", diz o analista
Luciano Rocha de Lima, 41.
Lima briga pela passagem
há cinco meses e recebeu da
agência apenas uma reserva
com três datas diferentes de
partida e de retorno. Mesmo
assim, não há garantia de
que ele irá embarcar.
"Falta menos de um mês
para a viagem e não recebi a
passagem nem a confirmação das datas exatas. Não
consigo reservar hotéis e trechos internos", reclama.
Sem retorno depois de
marcar uma data no site, a
nutricionista Cláudia Hitomi,
45, ligou para a Premier.
"Quando a gente dizia que
era sobre a viagem da Citroën, nunca havia atendente disponível. Só resolveram
falar quando eu ameacei entrar no Procon", conta.
FÉRIAS
Cláudia teve de remarcar a
viagem seis vezes. "Quando
eu escolhia uma data, ligavam dois dias depois dizendo
que não havia mais assento
disponível. O pior é que tive
de ficar trocando as férias na
empresa onde trabalho", diz.
Agora, seu embarque está
prometido para novembro.
Já a engenheira Célia Angela Grande, 45, nem conseguiu fazer o cadastro no site.
"A senha não funcionava e a
Citroën não resolvia", conta.
Foram dois meses para
conseguir acesso e, mesmo
com o cadastro feito, ela não
consegue a passagem.
"Agora, falta a concessionária onde comprei o carro
enviar a documentação." Célia espera há quatro meses.
Outra reclamação é a passagem do acompanhante.
Segundo clientes, foi prometida pela Citroën por US$
600."Paguei US$ 879", afirma Hitomi.
(RICARDO RIBEIRO)
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