São Paulo, domingo, 24 de abril de 2011

Texto Anterior | Índice | Comunicar Erros CARTAS Palio com pane "Comprei um Palio Fire no dia 16 de novembro. Quando meu pai foi retirar o carro na Alpínia, veio sem direção hidráulica e com uma mancha no capô. Após reclamações, a revenda instalou a direção. Agora o carro apresenta pane elétrica, e a autorizada diz que não encontra o problema. Durante uma viagem, o carro perdeu força e foi resgatado. Até hoje não conseguiram detectar o defeito." FERNANDO DE PAULA (São Paulo, SP) Resposta da Fiat - "O cliente agendou o atendimento na Auguri para o dia 12 de abril." Réplica do leitor - "Eles agendaram um outro retorno para checar o problema novamente no dia 25 de abril." Defeitos no Clio "Minha filha foi vítima de um acidente de trânsito com um Clio 2007. Liguei para a seguradora, e o carro foi encaminhado para reparos no dia 4 de março. Mas a Renault não tem o capô e nem sabe quando a peça vai chegar à revenda." DANNY ARENDT (São Paulo, SP) Resposta da Renault - "O cliente explicou que o veículo está imobilizado em uma oficina particular e que não tem informações da concessionária em que foi pedida a peça, para que possamos averiguar o processo." Câmbio do Vectra "Tenho um Vectra 2007 com todas as revisões feitas na autorizada. Vazou óleo na garagem, e o carro foi guinchado até um mecânico, que diagnosticou furo no câmbio. Entrei em contato com a Chevrolet e fui informado de que eu deveria ter levado o carro à concessionária. Como saberia que é um problema de fábrica?" VÂNIA GINI (São Paulo, SP) Resposta da General Motors - "O caso foi devidamente solucionado com a cliente." Réplica da leitora - "Eu arrumei o carro por minha conta e gastei bastante. A GM disse que não mandaria um técnico para averiguar o defeito." C4 Pallas parado "Possuo um Citroën C4 Pallas 2008, com 5.000 km. O câmbio automático quebrou e há 25 dias estou sem o carro. O serviço de atendimento ignora a reclamação e só informa que a fábrica não autorizou ainda a troca." MARCIA WERNECK (São Paulo, SP) Resposta da Citroën - "O período de imobilização para realização do serviço foi necessário diante da complexidade dos reparos na caixa de câmbio. O serviço de atendimento manterá a cliente informada do prazo de entrega do veículo." Réplica da leitora - "Fiquei a pé por dois meses e agora o carro vai voltar à autorizada para ajustes na direção." Symbol sem álcool "Comprei um Symbol há seis meses, que apresentou falha no funcionamento do motor quando o tanque era abastecido com álcool combustível. Sendo ‘flex’, levei o automóvel três vezes à autorizada para conserto do problema. Todas as vezes, o carro foi devolvido sem a devida correção. Perdi a confiança no carro e solicitei a troca do veículo, na quarta entrada na oficina. Já são 75 dias de oficina, e a empresa nem sequer respondeu à minha solicitação, que foi feita no atendimento ao consumidor da fábrica." DANIELA VIEIRA ROECHE (São Paulo, SP) Resposta da Renault - "Informamos que o caso se encontra na esfera jurídica e, em respeito ao Poder Judiciário, não nos pronunciaremos." Texto Anterior: Supresa nas vendas Índice | Comunicar Erros

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