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Cartas
Sandero atrasado
"No dia 10 de dezembro,
comprei um Sandero 1.6 na Da
Vinci, com entrega para o dia 19
de dezembro. Perto da entrega,
o vendedor me disse que, com a
redução do IPI, o veículo só seria entregue no dia 22.
No dia marcado, soube que o
gerente havia transferido a entrega para 26 de dezembro.
Que revenda é essa que mente para os clientes?"
Vicente Fernandes Caruso (São Paulo, SP)
Resposta da Renault - "O veículo
foi entregue no dia 30 de dezembro. A demora ocorreu por
causa da emissão da nota fiscal
com o desconto do IPI."
Pós-venda da GM
"Em outubro, fiz o pagamento de um serviço na Levesa e
não sabia da promoção "Vaga
Premiada". Liguei para a revenda, a ligação foi transferida seis
vezes e, quando finalmente me
atenderam, disseram que eu receberia um e-mail da GM sobre
a minha participação na promoção. Mas, até hoje, nada."
Edna Rosa Silva Toyoda (São Paulo, SP)
Resposta da General Motors - "A
cliente foi atendida em sua solicitação."
Réplica da leitora - "A GM disse
que estava concorrendo, mas
os cupons não foram gerados, e
ficou o dito pelo não dito."
Bateria do Siena
"Tenho um Siena HLX comprado em fevereiro. Em dezembro ele foi levado à Amazonas
com problemas na bateria. A
atendente disse que não trocaria a peça sem antes fazer um
diagnóstico com o fabricante.
Afirmei que o problema era
recorrente e soube que o defeito foi originado pelo meu rastreador. Pedi que o retirassem e
paguei R$ 59 pela troca."
José Espalaor Filho (São Paulo, SP)
Resposta da Fiat - "A Amazonas
disse que contatou o cliente e
prestou os esclarecimentos."
Réplica do leitor - "Tudo por uma
troca de bateria de R$ 50. Está
na hora de trocar de marca, à
qual sou fiel desde 2002."
Hyundai sem conserto
"Tenho um Atos automático
comprado em 2001, na Caoa,
que está, hoje, com 50.000 km.
Em abril de 2008, o carro deu
defeito na marcha lenta. Foi para a revenda e devolvido depois
de 15 dias após pagamento de
R$ 2.938. Três meses depois, o
carro voltou a dar o mesmo defeito e foi guinchado.
Em 21 de novembro, o veículo foi liberado com pagamento
de R$ 3.071. Menos de um mês
depois, voltou a dar o defeito."
Thais Silva (São Paulo, SP)
Resposta da Hyundai - "O Atos da
cliente esteve na oficina três
vezes com problemas diversos.
Por ser um veículo com mais de
sete anos de uso, tivemos de
importar as peças da Coreia, e o
atraso ocorreu em função da
greve dos auditores fiscais."
Réplica da leitora - "A Hyundai é
responsável pelo mesmo defeito quatro vezes. Eu paguei pelo
serviço malfeito da revenda."
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