Resposta da Volkswagen - "A ampliação do prazo de garantia está vinculada ao cumprimento de um novo plano de manutenção, que prevê a realização de troca de óleo a cada seis meses ou 10 mil quilômetros, além de inspeção a cada 12 meses. Nesse sentido, confirmamos a necessidade da troca preventiva dos filtros de óleo e de combustível nas revisões."

Porcas do Focus
"Em junho, comprei um Ford Focus 2002. Em seguida, fiz uma viagem, e o pneu furou. Ao tentar tirar as porcas da roda, a capa que envolve a porca se soltou, e a chave de roda ficou grande. Como a Ford coloca em um carro como o Focus uma chave tão ruim?" Carlos Matias Kolb (São Paulo, SP)

Resposta da Ford - "Esclarecemos que a chave de roda e as porcas originais do Focus se encaixam perfeitamente. Baseado no relato do cliente, porém, que adquiriu o Focus 2002 usado, sugerimos a aquisição de porcas de roda originais, disponíveis nas concessionárias."

Fiesta com defeito
"Comprei um Ford Fiesta Sedan, em maio, na Mix. O carro apresentou problemas na caixa de direção e na suspensão traseira, que não foram resolvidos pela revenda. Além disso, o carro saiu de lá desalinhado. Depois do ocorrido, voltei à revenda para tentar devolver o carro e pegar outro zero-quilômetro. O gerente, então, quis comprar meu carro e me ofereceu R$ 29 mil, R$ 6.000 a menos do que paguei há seis meses. Fui ao Procon [Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor], que enviou carta à concessionária solicitando a devolução do meu dinheiro, mas a revenda não respondeu no prazo solicitado pelo Procon." Rogério Piolla (São Paulo, SP)

Resposta da Ford - "Contatamos a cliente e nos colocamos à disposição para a avaliação dos problemas solicitados. A cliente pode escolher o horário e a revenda de sua preferência."