São Paulo, domingo, 27 de março de 2011 |
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CARTAS Polo sem peça "Em dezembro, comprei um Polo Sedan na Sorana. A minha felicidade, porém, durou pouco: após uma semana bati o carro e não imaginava que seria tão difícil encontrar peças de reposição. O veículo já está dois meses na oficina. A seguradora liberou o conserto, mas nem a concessionária nem a Volkswagen preveem quando o terei o carro de volta." JULIANA BAUMHAKI (São Paulo, SP) Resposta da Volkswagen - "Informamos que as peças chegaram à concessionária. A previsão de entrega do veículo é até o dia 21 de março." Réplica da leitora - "Fiquei três meses sem o carro." Revisão da Livina "Tenho uma Grand Livina e fiquei indignado com o valor cobrado pela revisão de 20 mil km: R$ 780, por troca de óleo e outros procedimentos simples. Além do mais, me pediram até 15 dias para o agendamento." ANTÔNIO AMATO JR (São Paulo, SP) Resposta da Nissan - "As revisões são realizadas em conformidade com o manual de garantia e manutenção. A Nissan oferece os preços das revisões periódicas em seu site, porém serviços adicionais podem ser necessários desde que previamente acordados com o cliente." Promessa Renault "Adquiri um Logan, seminovo, em outubro do ano passado na A.R. Motors. Dentre os atrativos estava a gratuidade da transferencia. A concessionária me pediu uma semana, mas já estou quatro meses esperando. Tenho medo de sair com o carro sem o documento." VIVIANE BUCK BRAGA (São Paulo, SP) Resposta da Renault - "O documento já está pronto na concessionária e será retirado hoje pela cliente. Réplica do leitor - "As peças, no entanto, chegarão só no dia 25 de março." CrossFox parado "Tenho um CrossFox 2007 que foi vítima de um acidente. O reparo foi liberado pela seguradora desde o dia 20 de dezembro, mas a oficina não encontra as peças e diz que a Volkswagen não está fabricando o parachoque dianteiro e que não há previsão de entrega." MAURO SANCHES (São Paulo, SP) Resposta da Volkswagen - "Informamos que as peças já foram disponibilizadas e que o cliente se encontra com o seu veículo. Esclarecemos que o atendimento foi realizado em oficina não credenciada. Sendo assim, não nos responsabilizamos pelos reparos realizados." Réplica do leitor - "Fiquei três meses aguardando uma peça." Civic danificado "Tenho um Civic que foi levado à revenda Dealer para resolver um problema no rolamento da roda. A questão é que quando fui retirar o veiculo, notei que o painel do radio havia sido danificado. A própria vistoria previa da concessionária aponta que o veículo entrou na oficina sem aquela avaria. Tenho tentado acordos com a autorizada, mas não tive sucesso." WILLIAM DOS SANTOS (São Paulo, SP) Resposta da Honda - "O assunto em questão foi solucionado com o cliente e a concessionária." Réplica do leitor - "A Honda disse para eu procurar o conserto e levar a nota fiscal à revenda, mas não concordo. Eles quebraram, então eles devem reparar o equipamento. Texto Anterior: Saiba mais: Luz fraca eleva o estresse do motorista Índice | Comunicar Erros |
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