Operadora não devolve valor de serviço cancelado, diz leitora

A leitora Silvia Ribeiro Cotrim conta que solicitou o cancelamento da portabilidade de seu telefone fixo, de Telefônica para Embratel, um dia após fazer o pedido, pois diz que se arrependeu da decisão.

Segundo ela, no entanto, a linha da Telefônica foi desligada a pedido da Embratel, que enviou pelos Correios um aparelho de telefone. A linha antiga só foi restabelecida um mês depois, afirma, quando ela conseguiu falar com a Ouvidoria da empresa.

Ainda assim, a Embratel enviou uma fatura da conta para a cliente e cobrou pelo aparelho e pela adesão. "Até agora, não consegui resolver a questão das cobranças no meu cartão de crédito. Segundo a Anatel [Agência Nacional de Telecomunicações], devo me dirigir a um órgão de defesa do consumidor, pois ela só resolve problemas de linha", se queixa Silvia.

RESPOSTA

A Embratel informa que o estorno referente aos valores pagos pela cliente foram encaminhados à administradora do cartão de crédito.

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