Poucas coisas podem ser tão irritantes quanto aquele momento em que, aproveitando que está perto, você vai à loja de celulares perguntar sobre o desconto que receberia naquele novo smartphone de acordo com sua pontuação no plano de vantagens e vê que, pela fila, não vai ser atendido tão cedo.
É de olho na melhora em atendimentos como esse que a Vivo tem apostado no conceito de "One Stop Shop", modelo em que, na mesma loja, o cliente resolve tudo relacionado à telefonia móvel, fixa, internet e TV.
"Temos atendimento com hora marcada para clientes premium e envio de aviso por SMS para os que estão na espera, para informar quando sua vez está próxima", destaca Fabio Avellar, vice-presidente de vendas móvel da
Telefônica Vivo. A ideia é ampliar o atendimento agendado para todos os clientes em breve.
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Para saber +
- Fundação: 2003
- Funcionários: 34 mil
- Está presente em 3.900 cidades brasileiras
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Com mais de 80 pontos de venda na capital paulista, a Vivo foi escolhida como a melhor loja de celulares da cidade. A empresa teve destaque entre os mais ricos (24%).
Oferecer facilidades e bom atendimento é uma estratégia importante em um setor extremamente competitivo e impactado pela crise econômica.
Segundo levantamento da IDC Brasil, empresa de inteligência de mercado e consultoria, houve queda de 13,4% na venda de smartphones em 2015, após cinco anos de crescimento.
"O brasileiro não quer mais o celular baratinho. Quer um mais robusto. Ele faz pesquisa na internet, olha nas lojas e demora de duas semanas a um mês para fazer a compra", conta Leonardo Munin, da IDC Brasil.
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Fabio Avellar
Vice-presidente de vendas móvel da Telefônica Vivo
sãopaulo - O que a empresa oferece para que o cliente adquira aparelhos com vocês?
Fabio Avellar - Além de um portfólio atrativo e atualizado de diversos produtos e serviços, as lojas têm serviços exclusivos, como o "Vivo Renova", que concede ao cliente desconto no aparelho novo com a entrega de um usado. O "Vivo Valoriza", programa de relacionamento, oferece desconto no novo, além de parcelamento sem juros.