Em uma aposta contraintuitiva, o Banco BMG não prevê redução do atendimento em unidades físicas, segundo Ana Karina Bortoni Dias, presidente da empresa, que acredita mais na integração dos canais.
A empresa tem hoje 822 lojas de crédito com a bandeira Help. Nenhuma unidade foi fechada na quarentena, mas o comportamento mudou, segundo a executiva. Antes, toda a operação de crédito em conta era presencial e passou a ser feita principalmente online na metade do ano.
"Já tinha muita tecnologia a disposição, faltava vencer a barreira psicológica", afirma Dias.
Com Filipe Oliveira e Mariana Grazini
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