Motoristas e passageiros da Uber poderão gravar em áudio uma corrida em caso de emergência. Além disso, a empresa irá monitorar eventuais paradas não programadas numa corrida.
As ferramentas fazem parte de um pacote de medidas anunciadas pela empresa na manhã desta quinta-feira (6), em São Paulo, para aumentar a segurança de seus usuários. As medidas deverão estar disponíveis em cidades brasileiras nos próximos meses.
Segundo a Uber, passageiros ou motoristas poderão gravar as corridas caso se sintam inseguros. As gravações poderão ser feitas pelo próprio aplicativo. A empresa diz que manterá o arquivo sob proteção digital. Nem mesmo o usuário do aplicativo que fez a gravação poderá ouvi-la.
O áudio poderá ser enviado para os escritórios da empresa. Com a gravação, a Uber diz que poderá ter uma melhor informação sobre o que aconteceu em uma corrida, em casos de emergência, e assim poder agir.
“Se houver necessidade, essa ferramenta pode ajudar a nos dar mais clareza sobre o que aconteceu dentro do veículo numa viagem", disse Sachin Kansal, diretor global de produtos de segurança da Uber.
Outra medida anunciada pela empresa é o monitoramento remoto e em tempo real de eventuais paradas não planejadas no meio de uma corrida.
Na eventualidade de uma parada não programada no meio de um trajeto, o aplicativo poderá enviar uma mensagem para o motorista e para o passageiro. A Uber questionará se está tudo bem na viagem.
Entre as opções estarão acionar a polícia, enviar a localização da corrida para algum contato previamente cadastrado ou fazer um reporte à empresa. Essas três ferramentas já estavam disponíveis no aplicativo.
Para aumentar o vínculo do usuário do aplicativo com agentes de segurança, a Uber diz trabalhar, por exemplo, com a polícia mexicana para que, em casos de urgência criminal, o deslocamento da viagem possa ser acompanhado também pela polícia.
A Uber permitirá também que passageiros façam corridas com o uso de senhas entre motoristas, como uma checagem extra de que o passageiro está entrando efetivamente no carro que solicitou.
A empresa anunciou também que passará a exigir uma foto de documentos de passageiros que queiram pagar corridas em dinheiro. A Uber disse ter desenvolvido tecnologia capazes identificar falsificações em documentos. O sistema já está em teste no Chile e deve chegar ao Brasil em 2020.
Muitos motoristas brasileiros evitam viagens pagas em dinheiro, temendo estarem mais suscetíveis a assaltos.
Para Marlon Luz, vice-presidente da Amasp (Associação de Motoristas de Aplicativos de São Paulo), as medidas são positivas para levar segurança a uma atividade cada vez mais insegura aos motoristas. Segundo ele, falta verificar a efetividade das ferramentas na prática.
Marlon observa que nesta semana, em apenas 12 horas, três de 600 motoristas da associação vinculados a um seguro veicular tiveram seus carros roubados. Ele cita ainda mortes e sequestros de motoristas como problemas frequentes no sistema de transporte por aplicativo.
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