São Paulo, quarta-feira, 24 de julho de 1996 |
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Falta treinamento a assistência técnica
DA REPORTAGEM LOCAL Em janeiro deste ano, Gunter Erbacher, do Rio de Janeiro, levou um notebook Thinkpad com garantia internacional a duas oficinas autorizadas da IBM.Nenhuma delas pôde realizar o reparo por falta de treinamento para lidar com a máquina. Em 28 de fevereiro, Erbacher enviou um fax para a IBM, em São Paulo, solicitando orientação. Em 7 de março, encaminhou o segundo fax, pedindo resposta à mensagem anterior. Em 12 de março, pediu socorro pelo serviço telefônico de atendimento ao consumidor e recebeu a sugestão de enviar o terceiro fax. Em 19 de março, passou o quarto fax. Uma semana depois, tentou falar com a gerência de atendimento técnico, mas pôde apenas deixar recado na secretária. Outro lado Vera Lucia Vernareccia, gerente de relações com o consumidor da IBM, diz que enviou um Thinkpad modelo 701-C a Gunter Erbacher a título de comodato. O leitor poderá utilizar esse notebook até que sejam concluídos os reparos em seu equipamento original -modelo 2.625-W14. Texto Anterior: Compra é desfeita, mas prestações são cobradas Próximo Texto: Mau atendimento irrita cliente Índice |
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