São Paulo, domingo, 18 de maio de 1997
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Veja como funcionam os serviços 24h

As 4 grandes foram avaliadas

HENRIQUE SKUJIS
DA REPORTAGEM LOCAL

A Folha colocou à prova o serviço de atendimento de emergência 24 horas das quatro montadoras nacionais -os chamados "road services"- e detectou que o motorista pode enfrentar algumas armadilhas quando precisar do serviço, que é gratuito para o primeiro ano do veículo.
Para realizar o teste, a Folha, que contou com o suporte técnico do mecânico Luiz Yoshimura, simulou uma pane elétrica no sistema de injeção eletrônica nos carros.
Todos os carros eram de particulares e não foi usado o nome da Folha em nenhum momento. As panes foram provocadas ao mesmo tempo e em locais próximos, nos dias 2 e 5 de maio.
A idéia era avaliar atendimento ao telefone, tempo de chegada do socorro e capacidade de o mecânico consertar o defeito, considerado simples por Yoshimura.

LEIA MAIS sobre atendimento 24 horas à pág. 6-3

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