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TELEFÔNICA
Empresa corrige erro após queixa
Usuário recebe
conta de R$ 73,7 mi
da Folha Ribeirão
O gerente de vendas Nelson Marotti Filho, 42, recebeu neste mês
uma conta da Telefônica no valor
R$ 73.741.802,97 -valor próximo
ao Orçamento anual da cidade de
Rio Claro (175 km de São Paulo),
onde vive.
O caso aconteceu depois que o
dono da linha precisou transferir o
telefone de endereço. A conta tinha data de vencimento em 6 de
abril.
"Não teria esse valor nem em 200
anos", disse Marotti Filho. A cidade de Rio Claro, por exemplo, que
arrecada R$ 66 milhões em impostos, deve gastar este ano cerca de
R$ 90 milhões com obras e serviços
públicos.
Na descrição do débito, a Telefônica indica que o dono da linha residencial gastou R$ 73.741.823,50
com o serviço de indicador de chamadas (bina) no mês. Normalmente, é cobrado pelo serviço R$
15 mensais.
Marotti Filho, usuário de débito
automático em conta, só descobriu
o tamanho da dívida quando foi
convocado pelo banco.
"O gerente do banco estranhou o
valor e me chamou."
No mesmo dia, o gerente de vendas ligou para a Telefônica e depois de quatro horas foi informado
de que deveria desconsiderar a primeira conta.
Ele recebeu uma nova conta e pagou o valor correto, R$ 53. "O erro
poderia ter sido mais discreto e
não seria notado", declarou.
Marotti Filho disse que só conseguiu fazer a transferência do endereço do telefone depois de denunciar ao Procon (Coordenadoria de
Proteção e Defesa do Consumidor)
de Rio Claro. A empresa teria alegado problemas técnicos na linha
que impediam a transferência. O
gerente de vendas ficou 30 dias
sem telefone, até que a Telefônica
fizesse a transferência do bairro
São Judas Tadeu para o Jardim São
Paulo.
²
Outro lado
A assessoria de imprensa da Telefônica de São Paulo informou
que, possivelmente, o erro na conta de Marotti Filho foi de digitação,
mas ainda está apurando responsabilidades no caso. Uma informação mais detalhada ainda será divulgada pela empresa.
Segundo a assessoria, a empresa
mantém um serviço de atendimento ao assinante para esclarecer
dúvidas sobre as tarifas.
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