DA SUCURSAL DE BRASÍLIA

O presidente Luiz Inácio Lula da Silva assinou ontem o decreto com as alterações nas regras de funcionamento dos chamados call centers.
O texto traz mudanças substanciais ao funcionamento desses serviços. As empresas terão prazo de 120 dias, contados a partir de hoje, para se adequar.
Fica em aberto a regulamentação sobre o tempo máximo de espera para o atendimento. As novas regras valem para os setores de telecomunicações, sistema financeiro, aviação, água, energia elétrica, transporte terrestre e planos de saúde.
O objetivo da mudança é facilitar o contato direto do cliente com o atendente, ao firmar que essa opção deve figurar no primeiro menu eletrônico e em todas as subdivisões. O decreto também exige que o serviço funcione todos os dias durante 24 horas.


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