DA REPORTAGEM LOCAL

Dez das maiores empresas do setor de serviços procuradas pela Folha disseram que cumprirão as novas regras exigidas por decreto a partir de hoje.
A Telefônica informou que "tomou todas as providências" para que sua central de relacionamento "atenda às demais determinações do decreto". A empresa diz ter destinado R$ 50 milhões para se adaptar.
A Embratel informou que "já está preparada para atender as novas regras dentro do prazo determinado. "A empresa já cumpre determinações do novo decreto", afirmou ainda.
A TIM disse que "vem investindo na melhoria dos seus processos e no treinamento de sua equipe de atendimento para adequar-se às novas regras".
A Vivo afirmou que cumprirá os cronogramas e que "já atende à maioria das regras, tais como atendimento 24 horas nos sete dias da semana e a opção de cancelamento do serviço no primeiro atendimento".
A SulAmérica (planos de saúde) diz que cumprirá "o que foi acordado entre a Federação Nacional das Empresas de Seguros Privados e de Capitalização e o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor". No setor de TV a cabo, a resposta foi idêntica. A NET diz que "até a data-limite, estará 100% adequada". A TVA diz que "estará sim 100% adequada às novas regras".
O Itaú informou que "está totalmente adequado à nova regulamentação do SAC".
No setor aéreo, as duas maiores empresas nacionais confirmaram a adequação. A TAM diz que o serviço de atendimento passou por alguns ajustes para se adaptar à nova lei. Questionada se estaria adequada à nova regra hoje, a Gol afirmou "que a resposta é sim".


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