A psicóloga Michéle Mansor adquiriu o Detecta (serviço da Telefônica que aponta o número de quem está ligando), mas, na semana seguinte ao pedido, o cancelou por razões financeiras.
"Desde junho, ligo duas ou três vezes por dia para a central de atendimento, teclo a opção para cancelar o Detecta e espero 15 minutos sem que ninguém me atenda", afirma Mansor.
Ela diz que enviou um e-mail à empresa e foi informada de que tem de fazer o cancelamento pela central de atendimento. "Não adquiri o aparelho que eles vendem, não usei o serviço, mas mesmo assim ele foi cobrado na conta deste mês [julho]."
Resposta - A Telefônica informa que cancelou e retirou o Detecta da linha telefônica da leitora e que creditará o valor cobrado na conta de agosto.
A empresa diz que as informações prestadas irão ajudar no aperfeiçoamento do serviço e que o caso é pontual. (FERNANDA NAGATOMI, DA REPORTAGEM LOCAL)


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