Empresa se recusa a trocar estante que quebrou, diz leitora

DA REPORTAGEM LOCAL

A médica Daniela Barros de Souza Meira Andrade reclama do atendimento pós-venda que recebeu da Tok & Stok. Em novembro, cerca de sete meses após comprar uma estante, ainda dentro da garantia de um ano, uma das prateleiras cedeu e caiu.
Segundo a leitora, no móvel havia apenas livros, conforme orientação do funcionário da empresa que instalou a peça em sua casa. Durante visita da assistência da Tok & Stok, o técnico informou que o produto seria trocado. Ela afirma que recebeu, pouco depois, uma ligação da empresa informando que a avaliação mostrou que a estante cedeu por excesso de peso.
"Contestei o laudo, porque ele não correspondia de maneira alguma ao que o técnico disse na minha residência", afirma a médica. Uma reavaliação foi negada, segundo ela.

Resposta: A Tok & Stok informa que trocará o produto, sem custos, o que deverá ocorrer nos próximos dias, e que entrará em contato com a cliente para informá-la sobre os procedimentos para fazer a substituição.