Cliente paga para agendar frete de sofá, mas loja desrespeita prazo

DE SÃO PAULO - A física Beatriz Alvarez conta que comprou um sofá pelo site do Ponto Frio e teve problemas com a entrega do produto. Apesar de o anúncio dizer que o frete era grátis, ela optou por pagar uma taxa de R$ 177 para poder agendar o serviço, porque o prédio em que mora não aceita entregas sem a presença do morador. O móvel deveria ser entregue em 9 de maio. Na véspera, porém, Beatriz foi informada de que o serviço teria de ser reagendado, devido à falta do produto. Ela remarcou para um mês depois. "Cheguei no prédio e me deparei com o sofá na portaria", diz. "A loja ignorou o horário e entregou quando eu não estava em casa. Agora não tenho como trazer o sofá para cima e ainda posso ser multada pelo edifício."

RESPOSTA O Ponto Frio se desculpa pelo ocorrido e informa que devolveu o valor do frete pago pela cliente.