Sky divulga instalação grátis, mas cobra R$ 60, afirma leitor

DA REPORTAGEM LOCAL

O empresário Roberto Conde Nascimento reclama que a operadora de TV por assinatura Sky anuncia em seu site "adesão, instalação e habilitação grátis para todo Brasil", mas cobrou dele uma taxa pelo serviço.
O empresário diz que, quando ligou para contratar o serviço, o atendente "garantiu que a instalação era gratuita".
No dia seguinte, quando o técnico chegou, foi informado de que, para o tipo de casa dele, seria necessário pagar de R$ 80 por um suporte que não estava incluído na instalação.
Nascimento não aceitou pagar pelo suporte e reclamou com a Sky. Recebeu outra visita técnica e o resultado foi o mesmo, embora, dessa vez, o valor cobrado fosse R$ 60.
Ele diz que se sente "vítima de propaganda enganosa" e que está há um semana sem poder assistir TV enquanto aguarda que a instalação seja cancelada.

Resposta: A SKY informa que esclareceu ao cliente que o suporte de antena não faz parte do "kit básico de instalação" e que um estorno de débito referente ao cancelamento do serviço de TV por assinatura já foi enviado à operadora do cartão de crédito.