O gerente de projetos Roberto Massarenti diz que seu celular trava constantemente. "Já encaminhei três vezes para a assistência técnica autorizada da LG, que me informou que não repara o aparelho, que encaminha o caso para a fábrica da LG sempre que alguém abre uma ordem de serviço e que eu poderia pedir o ressarcimento dos valores pagos devido aos três retornos." Mas, segundo ele, o aparelho está de posse da fábrica desde 9 de abril. A garantia expirou no período em que o celular estava com fábrica, porém, quando Massarenti faz contato com a LG, sempre há o pedido de mais prazo, sem a resolução do caso.

Resposta: A empresa informou que entrou em contato com o cliente e que solicitou a documentação necessária para que seu caso seja resolvido.


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