Livraria Nobel se nega a trocar brinquedo em lojas da rede

DA REPORTAGEM LOCAL

A leitora Thelma Casanova se queixa do atendimento prestado pela Livraria Nobel, que, segundo ela, não permitiu a troca de um brinquedo que seu filho ganhou no Natal.
Sem saber em qual loja o produto havia sido comprado, foi às unidades da Vila Leopoldina e do Shopping Continental, no Butantã (ambas na zona oeste de São Paulo) e recebeu a resposta de que a troca não era possível em razão de as livrarias não constituírem franquia.
"Tentei então falar com a central várias vezes e conversei inclusive com o responsável pela operação da rede de lojas. A resposta foi ainda pior, de que eu deveria ligar para todas as lojas até descobrir qual vendia o produto."
Thelma argumenta que, por se tratar de uma rede com uma mesma marca, é obrigação de cada loja solucionar o problema do consumidor.

Resposta: A Nobel disse que a loja não possuía o produto em questão em seu cadastro. A empresa afirma que contatou a cliente por telefone e que acertou a troca do produto de igual valor na loja mais próxima.